In principe geven wij 24 maanden garantie vanaf de datum van eerste verkoop op alle producten binnen de EU. Nadere informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Het eerste aanspreekpunt voor alle garantieclaims is altijd de PEGASUS-dealer die het artikel heeft geleverd.

Voor de accu's van e-bikes geldt een beperking. Aangezien accu's beschouwd worden als slijtageonderdelen, bedraagt de garantieperiode voor accu's 6 maanden. PEGASUS geeft vrijwillig echter een verlengde garantie van 24 maanden op de accu als het defect te wijten is aan materiaal- of fabricagefouten. Deze vrijwillig verlengde garantietermijn omvat echter geen arbeidskosten of transportkosten voor het ombouwen. De garantie is beperkt tot vervanging of reparatie van het defecte onderdeel.

Schade door ongelukken, defecten door slijtage en schade door vandalisme zijn over het algemeen uitgesloten van de garantie.

Wij bieden onze klanten de exclusieve premium bescherming van de ZEG Plus Garantie om de garantie uit te breiden. Deze dekt alle schade en omvat ook een uitgebreide diefstalbescherming.

De garantie geldt gewoonlijk alleen voor de eerste koper van de betreffende fiets en is niet overdraagbaar.

Schade door ongelukken, defecten door slijtage en schade door vandalisme zijn over het algemeen uitgesloten van de garantie.

Als er aanspraak wordt gemaakt op de garantie, dan resulteert dit niet in een verlenging of herstart van de garantieperiode.

Het is absoluut verplicht om de garantieverklaring, volledig ingevuld en voorzien van de stempel van de dealer, alsmede de aankoopbon te overleggen. Anders is een onmiddellijke en positieve afwikkeling van de garantie helaas niet mogelijk.

De fabrikant behoudt zich het recht voor om een garantieservice te weigeren als de vereiste documenten niet worden ingediend bij het onderdeel waarop de klacht betrekking heeft.

Een garantieclaim moet altijd worden ingediend bij een erkende PEGASUS-dealer (bij voorkeur de dealer die het artikel heeft geleverd). Je kunt echter ook onze servicehotline bellen of ons een e-mail sturen.Wij bieden onze klanten de exclusieve premium bescherming van de ZEG Plus Garantie om de garantie uit te breiden. Deze dekt alle schade en omvat ook een uitgebreide diefstalbescherming.

De garantie dekt de volgende punten niet:

• Ongelukken of andere omstandigheden waarop de fabrikant geen invloed heeft
• Reparaties door derden of reparaties in een gespecialiseerde werkplaats die niet door de fabrikant is geautoriseerd
• Fietsen waarop het framenummer is veranderd, verwijderd of onleesbaar gemaakt

In het geval van een garantieclaim heeft PEGASUS de keuze om naar eigen inzicht de defecte onderdelen te repareren of te vervangen. Als een onderdeel van hetzelfde type, dezelfde maat of kleur niet meer leverbaar is, dan kan PEGASUS ter afhandeling van de garantieclaim een onderdeel leveren dat beschouwd kan worden als een opvolgend onderdeel. De garantie is beperkt tot de reparatie of vervanging van defecte onderdelen. Daarnaast kunnen er geen verdere claims worden ingediend.

Een garantieperiode die langer is dan de wettelijke garantie dekt uitsluitend het defecte onderdeel. Eventueel noodzakelijke arbeidskosten of verpakkings- of portokosten zijn voor rekening van de koper.

Verder kan er geen aanspraak worden gemaakt op de garantie als er wijzigingen zijn aangebracht aan de oorspronkelijke constructie, als de fiets niet wordt gebruikt zoals bedoeld of als de fiets op een andere manier overbelast is. Er is ook geen recht op garantie in het geval van late schade als gevolg van eerdere valpartijen of ongelukken.

Er bestaat geen aanspraak op garantie voor schade veroorzaakt door incompatibele of ongeschikte aanbouwdelen.